Hotel Bella Venezia

Wir hatten das Hotel für 2 Übernachtungen über venere.com gebucht und von ihnen eine Reservierungsbestätigung erhalten. Wir kamen mit dem Motorrad, um 2 Std. nach unserer Ankunft das Konzert von Leonard Cohen am Markusplatz zu sehen, für das wir bereits gute Karten hatten. Der Concierge war höchst unfreundlich und teilte uns mit, dass unsere Reservierung ungültig sei und wir dies bereits per mail mitgeteilt bekamen. Er zeigte mir eine mailadresse, die mit meiner nicht viel zu tun hätte. Tatsächlich wollte er statt der vereinbarten 118 € pro Nacht nun 160 €. Meine telefonische Beschwerde bei verene.com brachte gar nichts. Die Sache wurde sehr bedauert, auch wurde mit dem Hotelchef debattiert, aber eine Alternative wurde uns nicht aufgezeigt. Nach der Beschwerde erhöhte der Concierge dann auf 210 €.
Meine Freundin rannte wütend aus dem Hotel, ging ins nächste - sehr bescheidene Hotel - wo wir dann für 108 € einchecken konnten. Wir mußten dann venere.com verklagen, aber bislang ohne Ergebnis. Sie sind zu keiner Entschädigung bereit.