Hotel & Backpacker Schwanen

Charregass 5, Stein am Rhein, 8260, Switzerland
#5
Rank 5 of 8 hotels
in Stein am Rhein
Terrible (1.0 out of 5.0) 1 review
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Backpacking Road Trip Family Travel

Wo bleibt die Gastfreundlichkeit?

Terrible (1.0 of 5.0 stars)
by written on July 22, 2010

Nicht zu empfehlen.
Krankheitsbedingt musste ich eine Reservation in diesem Hotel kurzfristig stornieren. Erste Reaktion auf meine telefonische Abmeldung in sehr harschem Ton der Receptionistin (Name ist mir bekannt):
"Aber das Zimmer müssen sie trotzdem bezahlen." Daraufhin teilte ich am 16. Juni 2010 in einem Brief mit, dass das Bezahlen des Zimmers für mich nicht das Problem sei - die meines Erachtens verfehlte Wort- und Tonwahl hingegen schon (besonders im Gastgewerbe). Es erfolgte keine Reaktion.
Am 21. Juli informierte mein Sohn anlässlich eines Ausflugs nach Stein am Rhein eine anwesende Receptionistin persönlich, dass ich mir deshalb erlauben werde, im Internet eine entsprechende Hotelbewertung abzugeben. Reaktion eines anwesenden Mitarbeiters:
"Machte es ihnen Mühe, hierher zu kommen?" und "Kennen sie denn unsere Namen?"
Da es hier offensichtlich an einer professionellen - oder auch nur einer anständigen - Kommunikation mangelt, kann ich dieses Hotel eindeutig nicht empfehlen.
M. Vorburger, Schweiz

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